家电清洗老花冤枉钱?海尔服务8大保障让您放心

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  布满油渍的油烟机、一开就有异味的空调、挂满霜冻的冰箱,还有藏在各个角落里看不见的细菌……家电卫生问题对于大多数人来说简直就是“心病”,家电清洗也因此成为人们生活中必不可少的关键环节。然而,在如今的清洗服务市场,清洗费用不透明,甚至有些不具备专业的知识和清洗设备,人们很容易掉进清洗行业诱导消费的“陷阱”,花更多冤枉钱。

  3月15日,为了让用户享受更专业、透明的服务,海尔智家推出海尔健康焕新节活动,通过随叫随到30分钟响应、服务不满意全额退款等8大服务保障,以及细胞级深度清洗等服务内容,为用户带来健康安心的“家生活”服务体验。

  这背后,不仅是海尔智家以领先的服务模式与创新技术做支撑,更是其以用户体验为核心的服务理念为底座,这也是海尔智家能够得到用户认可、走在行业的前端的关键。

  8大保障,带来安心透明的专业服务

  预约上门服务等了半天还不来怎么办?费用算下来这么高到底花在哪里了?……用户在服务过程中总会遇到各种难题。为了解决这些痛点,海尔智家推出8大服务保障等具有差异化的服务模式,引领行业服务透明公开,为用户带来更省心、更安心的消费环境。

  具体来看,8大服务承诺包括专业人员品质保障、标准流程价格透明、交易不成功100%退款、随叫随到30分钟响应、服务不满意全额退款、服务质保终身保障、1对1服务。通过8大服务承诺,海尔智家在全面保障服务质量的同时,进一步提升用户的体验感。此外,针对不同的需求,海尔智家还定制不同的服务方案,所用到的工具和服务流程都有严格的要求,让服务透明、专业、安心。

  在健康焕新节期间,海尔智家服务兵还走进各大社区,用“看得见”的服务,为用户送去健康,同时为用户科普不同清洗价格的清洗服务范围与内容,有助于辨别清洗行业诱导消费常用的“小伎俩”。

  服务聚焦“家生活”,带来美好生活体验

  海尔智家以用户需求为主的服务理念,不仅体现在8大服务保障的措施上,更是融入在用户生活中的点点滴滴。

  如今,除了家电维修以外,越来越多的用户因为家庭生活方方面面的难题找上了海尔智家。家住青岛的王大妈,因为年纪大了行动不便,家里的窗帘很长时间没有清洗过,成了老人的一块心病。打听到海尔智家服务“什么都能解决”,老人试着下了单。随即,海尔智家服务兵为老人上门拆取窗帘,带回小店清洗、消毒、烘干,第二天又重新挂回窗帘。看到焕然一新的窗帘,王大妈十分满意,左邻右舍听闻也纷纷向小店下单,把自己的“家生活”交给海尔智家。

  让用户信任海尔智家服务的,除了标准化的服务能力之外,还有对用户长久的诚信。今年2月份,海尔智家服务兵在为用户维修洗衣机时,发现了一条价值一万多元的金项链,并第一时间还给用户。深受感动的用户表示:“通过一个员工就可以看出一个企业的格局,海尔值得信赖!”

  不难看出,海尔智家的服务并不局限在产品上,而是聚焦在为用户解决生活难题上。小到洗窗帘、大到定制全套智慧家,海尔智家服务的是用户的家生活。

  真正走进用户家庭、被用户接受并认可的,才是真正的服务。如今,海尔智家用行动证明,不断推出具有差异化的服务模式,实现从服务家电到服务家庭的升级,为用户带来美好生活体验的同时,也为行业服务模式的发展带来了新方向。

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